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客户退款后投诉

吴亮律师2025-08-15衢州市律师

客户在退款后仍坚持投诉,商家是否需要承担法律责任,需具体分析。若商家已按法律规定及合同约定处理退款,且服务过程中无违法行为,客户单纯因个人不满而投诉,商家不一定承担法律责任。但依据《消费者权益保护法》等相关法规,商家应积极配合处理投诉,确保消费者合法权益。若商家存在欺诈、虚假宣传等行为导致退款及投诉,则需承担相应法律责任。
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面对客户持续投诉,商家应:1.核实投诉内容,确认真实性;2.按《消费者权益保护法》规定,提供解决方案,如再次退款、补偿等;3.若涉及恶意投诉,可收集证据报警处理;4.加强内部管理,避免类似问题再次发生。
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从法律角度,商家应:1.迅速响应,积极沟通,了解投诉原因;2.依据合同约定及法律规定,提出合理解决方案;3.保持记录,确保沟通过程透明;4.若无法协商解决,引导客户通过合法途径维权,如向消费者协会投诉或诉讼。

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